[COLOR=darkblue]وائل الحكمي :[/COLOR]
دعت جمعية حماية المستهلك اليوم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إلى ضرورة التجاوب مع شكاوى المشتركين لدى الشركات المقدمة لخدمة الاتصالات والإنترنت بالمملكة وضرورة وضع آلية محددة تمكن المشتركين من متابعة شكواهم واستعداد الجمعية للتدخل لحل مشاكل المشتركين في حال لم تقم الهيئة باتخاذ أي إجراء.
مشددة على ضرورة أن تعمل الهيئة على نشر خدمات الاتصالات والمعلومات في المناطق الغير مربحة للشركات المقدمة للخدمة عن طريق الصندوق الذي يستقطع جزء من مداخلي الشركات والذي تدعمه الدولة كذلك بوصف ذلك أحد أدورها الرئيسية.
وقالت الجمعية في مؤتمر صحفي عقده رئيسها الدكتور محمد الحمد اليوم إن الجمعية سبق لها مخاطبة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وطلبت منها إفادة حول وجود أي سند نظامي يمنع شركات الاتصالات من تحويل الخطوط المفوترة إلى خطوط مسبقة الدفع مشيرة إلى أن الهيئة ردت بعدم وجود أي نص نظامي سواء في نظام الاتصالات أو اللوائح المنبثقة عنه يمنع المشترك من تحويل خدمة الهاتف المفوتر إلى مسبق الدفع.
وأوضح الدكتور الحمد أن الجمعية عقدت لقاء مع نائب المحافظ للشؤون القانونية بهيئة الاتصالات لبحث آلية تقديم الشكاوى من قبل المشتركين في خدمات شركات الاتصالات الذين بلغ عددهم 45 مليون مشترك مبينا أن جمعية حماية المستهلك لاحظت أن نسبة كبيرة من المشتركين لديهم مشاكل مع مزودي الخدمة وليس لديهم معرفة بآلية الشكوى لمزود الخدمة.
وأفاد أن الجمعية سبق لها أن خاطبت الشركات المقدمة لخدمات الاتصال لإحاطتها بالإجراءات المتبعة للتقدم بالشكوى بشكل تفصيلي والأسباب التي تحول دون تغطية باقي مدن المملكة ومحافظات المملكة وإمكانية إيجاد إدارات متخصصة أو تعيين متخصصين للتنسيق والمتابعة مع الجمعية بخصوص الشكاوى ومتابعتها مؤكدا أن الجمعية لم تتلق ردا من أي من الشركات.
كما جاء في البيان الصادر من جمعية حماية المستهلك أنها خاطبة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لطلب إفادة عن قرار الهيئة بإيقاف خدمة التجوال الدولي الإلزامي وإلزام جميع مشغلي الهواتف المتنقلة بتنفيذ ذلك القرار مشددا على أن قرار الهيئة يمس مصلحة المستهلك بالدرجة الأولى وكذلك الاستفسار عن آلية الشكوى بشركات الاتصالات بالمملكة وطلب توفير منسق لكل شركة لتلقي الشكاوى الواردة إلى الجمعية.
ولفت البيان إلى أن الجمعية تلقت ردا من هيئة الاتصالات تضمن تزويد الجمعية بنص قرار الهيئة بإيقاف خدمة التجوال الدولي المجاني والحيثيات التي بني عليها القرار وأن القضية معروضة الآن أمام القضاء ولذلك يتعذر تزويد أية جهة بأية مستندات عنها.
وأفادت جمعية حماية المستهلك أن عدد الشكاوى الواردة إلى الهيئة منذ عام 1425 هـ وحتى العام الماضي قد بلغ 18960 شكوى مبينة أنه يمكن تقديم شكوى مكتوبة لمزودي الخدمة برقم وتاريخ عن طريق الشركات المقدمة للخدمة وهي :
– شركة الاتصالات السعودية عبر خدمة العملاء على الرقم التالي 8002444455 أو عبر الموقع الالكتروني www.stc.com.sa أو عبر البريد الالكتروني ecare@stc.com.sa أو عبر الفاكس 8003060006 أو زيارة أي من مكاتب الاشتراكات.
– شركة اتحاد الاتصالات موبايلي حيث يمكن تسجيل طلب الشكوى عبر خدمة العملاء على الرقم 1100 أو عبر الموقع الالكتروني www.mobily.com.sa أو عبر زيارة مكاتب الاشتراكات.
– شركة زين السعودية حيث يمكن تسجيل الشكوى عبر خدمة العملاء على الرقم 959 أو عبر الموقع الالكتروني www.zain.com.sa أو عبر زيارة مكاتب الاشتراكات.
– شركة اتحاد عذيب/جو/ حيث يمكن تسجل الشكوى عبر خدمة العملاء على الرقم 8001161666 أو عبر موقع الشركة www.atheeb.net أو عبر البريد الالكتروني gocare@go.com.sa أو زيارة مكاتب الاشتراكات.
وحددت الجمعية في بيانها آلية التقدم بالشكوى ورقم الفاكس الذي يمكن للمستخدمين تقديم شكواهم للهيئة والمستندات المطلوبة لإرفاق الشكوى على الرقم 014618033 أو عبر موقع الهيئة الالكتروني www.citc.gov.sa .
التعليقات 11
11 pings
إنتقل إلى نموذج التعليقات ↓
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
19/06/2010 في 4:22 م[3] رابط التعليق
ياناس امس الجمعة تانقطعـــــــــــت شبكة موبــــــــــــايلي بشبة كافة انحائ السعودية لمدة 15 ساعة اين وكذلك تعطلت خدمات البلاك بيري صدق إذا قالو شغل هنووود فشلتوني امس تعطلت مصالحي الخاص
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
19/06/2010 في 7:12 م[3] رابط التعليق
خل حماية المستهلك تشوف وضعها هي .. ماعليها من الباقين ، حماية تاجر وليست حماية مستهلك .
( اذا لم تعدل صحيفة الخرج كود الإرسال السيء فسوف أقاطعها نهائياً )
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
20/06/2010 في 5:13 م[3] رابط التعليق
نامل من حماية المتسهلك اولا الحرص على حماية المستلهك من حماية الاسعار والتلاعب بها بعدين يتلقفون على الاتصالات مثال على ذالك صيدلة النهدي تبيع صابونه نيترروجينا لحب الشباب ب 20 ريال والصيدليات الاخرى ب 17 ريال
وبلغ مافيه فايده ياحماية المستهلك وش الحل ؟
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
20/11/2010 في 11:41 ص[3] رابط التعليق
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته…أناطلعت جوال موبايلي عام باسم ولد أختي..
لاحظوا المهزلة بس لماجيت أطلع موبايلي باسمي كان معايه ولد أختي يدرس بأول ثانوي وأنا معلمة ولله الحمد مربية أجيال وكرهت الاتصالات السعودية ((السرقة السعودية))إن صح التعبير..تخيلوا يامن تقرأو رسالتي قال إيش ماتقدري تطلعي جوال بإسمك إلا بمعرف
وأنا مجال عملي يفرض عليه وجود الجوال شوفوا الإهانه طلعت الجوال بإسم ولد أختي خلاص
جيت بعد كذا….قلت بألتزم بالسداد وماراح أتعرض لحكاية جوالك مفصول((إلاهوجوال ولد أختي))……..على فكرة إحنا يانساء حقنا ضايع لوجيتي دائرة حكومية تبغي شي لنفسك قال هات معرف …ويكون أخوك..تخيلوا يكون المعرف أخويه متزوج وفي بيته وماهو فاضي يعرف عليه ………المهم حسبي الله ونعم الوكيل .
الفاتورة أسددالمبلغ كامل حد إئئتماني 500 ريال والله كل شهرأسدد الفاتورة وتكون ماوصلت الحد الإئتماني واتصل عليهم يقول فاتورتك صفر طيب وليش يفصلوا الجوال
والله هذا هوحالي مع موبايلي من سبعه شهورأوأكثر أسدد من الراتب الفاتورة كلها وأزيد عليها رصيدإضافي ويفصلوا الجوال يشتغل إسبوعين بعد الراتب وينفصل وأتصل عليهم
يقول تجاوزت الحد الائئتماني وكم الفاتورة 200ريال ماهي مفوترة المفوترة عندي صفر
كيف تجاوزت الحد وعذرثاني الفاتورة باقي ماتحدثت حسبي الله ونعم الوكيل كيف يمضي أسبوع وزيادة والفاتورة ماتحدثت والله العظيم لدرجة ماعاد لقي عذر الموظف يقول إيش عندك مكالمات دوليه حسبي الله ونعم الوكيل عليه وفي ذمتهم ليوم القيامة شوية سرق
ياناس ياعالم يامن يقدر يسمع شكوانا بعدالله عزوجل إرحمونا من السرق في الاتصالات السعوديه وموبايلي حسبي الله عليهم ونعم الوكيل ولاحول لي ولاقوة إلابالله العلي العظيم:mad:
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
16/12/2010 في 12:43 م[3] رابط التعليق
والله كل شركه أنصب من الثانيـه انا عندي شريحة زين شهر علينا وشهر عليكم .. وملتزم بالسداد وماشي مع الشركه مضبوووط يعني أكلم بـ 400 ريآل ويجيني رصيـد الشهرر الثاني فآتوره اربع ميه ريال .. الشهر الاخيـر الشركه ماسددت عني بعذرر ان عندهم خطأ في السستم .. ولي شهر جوالي مفصـول والشركه تقول كل يوم بنعووضك ولاشفت شي واصدروا علي فآتوره ثانيه فيها رسوم وخدمه بلاك بيـري وجوالي مفصـول وقدمت شكوى لـ هيئـه الاتصآلات ولكن لا حياة لمن تنادي مادري اذا اقدر اشتكي عليهم في المحكمـه احد يفيدني والله صررنا لعبـه في ايدينهم حسبي الله ونعم الوكيـل بسس
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
18/01/2011 في 6:42 ص[3] رابط التعليق
السلام عليكم
قصتي كالتالي
تفاجأت قبل يومين ان جوالي موبايلي بإسمي مصروفه لي من شركة موبايلي لأني موزع اصلا لدي محل اتصالات تفاجأت ان الشريحة توقفت عن الخدمة اتصلت عليهم من رقم ثاني طبعا 1100 قالوا هذا مو باسمك راجع اقرب فرع راجعت اقرب فرع الي قابلني بنفس غير طيبة وقال لي الشريحة هذي كانت باسمك الى اليوم قبل الظهر وتحولت باسم شخص آخر واستخرج شريحة بدل فاقد وانا ماتنازلت لاحد عنها مليون في الالف ابغى تفسير علما اني رحت للرئيسي بكورنيش الدمام وقال المشرف هناك هذي مو باسمك ويوم اكدت له وجاب 3 موظفين يقول لهم اقنعوه اقنعوه هذا مو راضي يفهمني يوم اصريت اكثر واكثر شيكو برقم البطاقة وقريت في عيونهم الاستغراب قلت ها الحين مين الي مو راضي يفهم قالو خلاص بنرسل ايميل للرياض والى اليوم لاحس ولا خبر لاحياة لمن تنادي رفعت شكوى ضد موبايلي لهيئة الاتصالات عبر الايميل وبرضو لاحياة لمن تنادي
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
10/02/2011 في 8:48 م[3] رابط التعليق
انا اقدم الشكوى الى رئيس الشبكات بشركه موبايلي المؤقر
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته وبعد
انا في منطقه من مناطق المملكه الحبيبه التي هي ضمن اطار تقطيه شركه موبايلي
الكبيره والمتطوره والمواكبه للتقنيه الحديثه ولاكنني لااقدر ان اتمتع بها كأي مواطن
في المملكه او شخص في العالم بسبب سوء التغطيه لموبايلي مع انني الغيت جميع الارقام التي كانت معي لشركه الاتصالات لمصداقيه شركه موبايلي التي هي عالم من اختياري لكن للأسف انني لااتمتع بالامكنيات الخاصه بالشركه مثل خدمه الجيل الثالث بالاضافه الى ضعف الشبكه حيث انني لست في صحراء الربع الخالي انا في المنطقه الشرقيه وفي حفر الباطن تحديدا حي النزهه الربوه سابقا ارجو النظر لشكواي ووضعها بعين الاعتبار وفي النهايه تضل موبايلي
عـــــــــــالـــم مــن اخـــتــيـــاري
لتواصل:0541783389
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
10/03/2011 في 10:46 ص[3] رابط التعليق
ياشبااااااب الرد بسرعه انا من عملاء موبايلي والله مو معقولع كل الناس عندها شبكه الاا انا والله حرام ويوم كلمتهم يقولولي مشغولين وكول شي ويم اطفي في ابراج وانا بلاك بيري عندي ولاحووووول وحول من الاتصلاات لموبايلي لنو احسن ودحين مافي الاا شبكه حرررررام ممك الرد ;(
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
10/03/2011 في 1:35 م[3] رابط التعليق
بسم الله الرحمن الرحيم
شكواي ضد شركة زين :قدر الله ان اشتري كونكت زين مع الشريحة والى الان ولمدة اسبوع لم تعمل وعند اتصالي بهم المتكرر لااجد من يفيدني الى من نشتكي؟
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
18/09/2011 في 9:49 ص[3] رابط التعليق
انا اقدم الشكوى الى رئيس الشبكات بشركه موبايلي المؤقر
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته وبعد
انا في منطقه من مناطق المملكه الحبيبه التي هي ضمن اطار شركه موبايلي
الكبيره والمتطوره والمواكبه للتقنيه الحديثه ولاكنني لااقدر ان اتمتع بها كأي مواطن
في المملكه او شخص في العالم بسبب سوء التغطيه لموبايلي مع انني الغيت جميع الارقام التي كانت معي لشركه الاتصالات لمصداقيه شركه موبايلي التي هي عالم من اختياري لكن للأسف انني لااتمتع بالامكنيات الخاصه بالشركه مثل خدمه الجيل الثالث بالاضافه الى ضعف الشبكه حيث انني لست في صحراء الربع الخالي انا في منطقة مكة المكرمة محافظة الليث قرية الوسقة ارجو النظر لشكواي ووضعها بعين الاعتبار وفي النهايه تضل موبايلي عـــــــــــالـــم مــن اخـــتــيـــاري
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
20/03/2012 في 12:03 ص[3] رابط التعليق
مرحبا للجميع
اريد فاكس او اميل شركة زين السعودية
اريد اشتكي شركة(( زين)) 😡 😡 😡
(0)
(0)