[ALIGN=CENTER]آلة خدمة العملاء[/ALIGN]
لا تستغربوا إن كان ثمة آلة لخدمة البشر فهي منتشرة آنفاً ، فهناك الكثير من الآلات الإلكترونية المسخرة للخدمة في ما يسمى الخدمة الذاتية ،هي بالأحرى ليست ذاتية بل آلة تسألك وتجيبها .
الغريب أن يكون الإنسان آلة لخدمة البشر ، وأنا لست أعيب خدمة البشر ولكن العيب في التحول إلى آلة خالية من المشاعر والإحساس والرحمة والضحك أو المزاح أو حتى الأسى والحزن .
أكاد أن أتم شهرا في خدمة العملاء الكرام ، فعملي هو الرد عليهم والاستماع وتنفيذ الأوامر ، مع مرور الوقت يتحول الإنسان إلى آلة رد ، فأصبح أنا والرد الآلي سيان ، هذا إذا طبقت بعض المفاهيم الخاطئة في خدمة العملاء .
من المفاهيم العامة ، هو أن العميل يريد منك أن تخدمه على وجه السرعة ، وتتحدث معه بجديه ، وأيضاً محاولة التخلص من العميل بأسرع وقت ، فأنت حين تتم المكالمة في وقت قصير فأنت أرضيت العميل قبل أن ترضي الشركة .(ربما هذا معقول لأن الاتصال غير مجاني)
ولكن العملاء لم ولن يكونوا شخصاً واحداً بمواصفات متطابقة .
نعم ؛لأن هناك أنماط متعددة من البشر صنفها بعض العلماء كل على موازينه الخاصة ، أما بالنسبة لي ولست بعالم ولكني أجد هناك تشابه بين الناس وربما إذا خدمت كثيراً أعرف أن العملاء يتشكلون في أنماط محدودة خاصة أنهم من مجتمع واحد .
فالبعض يرجو الخدمة رجاء ، والبعض غاضب منزعج أشعر بكرهه لي، والبعض متألق بأخلاقه محترم لنفسه ولغيره ، والبعض يملك نظريات ونصائح وحلول(والله عندك حلول) قد تستفيد منها الشركة التي تقدم الخدمة.
والبعض يتذمر بطريقة عشوائية ، والحمد لله أغلب هذا شعب يستحق الاحترام إن لم يكن كله .
ولست أريد تصنيفهم بقدر ما أريد أن أصل إلى أن الإنسان لا يجب عليه التحول إلى آلة بلا مشاعر حتى يظن أنه لبق و مهذب .
إن قمة الرضا تكمل في الارتياح والمشاركة ، فحين نشارك العميل همه ونخلص في محاولة تلبية طلبه حسب المستطاع ، وإن لم نستطع شعرنا بالأسى والخجل ، حتى لو لم ينل مطلبه ، فهو على الأقل سيمضي راضيا وعاذرا.
أما الحديث بالكلمات المغلفة والمعلبة فهذا الطريق له من يجيده من المنافقين الشحاذين الكبار ، و المتزلفين والمتسلقين بألسنتهم الخبيثة التي ستذهب بهم إلى الجحيم .
نحن دائما في حاجة للترقي بقيم الإسلام والإيمان ، و يجب علينا أن نرفع شعار الصدق والوضوح ، و تجنب الكذب والخداع والتغرير .
ألقاكم على حال أفضل .
[ALIGN=CENTER][COLOR=red]عبد الرحمن بن محمد الحيزان
http://sayat.me/alhayzan[/COLOR][/ALIGN]
التعليقات 2
2 pings
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
26/07/2011 في 8:29 ص[3] رابط التعليق
بسم الله الرحمن الرحيم
اذا كنت سوف اعلق سأحتار بين مدح و بالشق الاخر ذم
كتابتك رائعه ولكن اريد ان اعلق قليلا اذا استقبلتني بصدر رحب
نترك الكلام اعلاه ونشطبه
لديك بعض الكلمات العاميه التي رائيتها في الاعلى ولكن صياغتك للموضوع وتركيب الاطراف المتراميه جيد وبكل مهارة منك
ولكن بالاخير انت تنصح بالاخلاق لانك طبعا عانيت من سوئها …….
دمت بخير وجد الموضوع الافضل
(0)
(0)
Warning: Attempt to read property "display_name" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 281
Warning: Attempt to read property "user_level" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 282
Warning: Attempt to read property "user_url" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 283
Warning: Attempt to read property "ID" on bool in /home/kharjhom/public_html/wp-content/themes/taranapress/includes/theme-comments.php on line 284
31/07/2011 في 1:27 م[3] رابط التعليق
حديث ذي شجون أ. عبدالله وتجربة قاسية في ذات التوقيت
خدمة العمـــلاء تشعر بالإشمئزاز احيانا حينما تطلب رقم لدائرة حكومية أو حتى الإستفسار عن شيئ ما لجهة ما حينما تواجه بـــ (ثقالد دم) الموظف أو الموظفة
وعدم التوضيح من أول مره وما يرفع سقف التوتر أن تجد البعض احيانا لا يعلم شيئا عما تسأل عنه فأين الخلل هنا !!!
والبعض يتجاوز ذلك بالرد بإسلوب رخيص مليئ بالوقاحة وكأنك تتسول امام داره المفترض أنه موظف يتقاضر مرتب ومهمته الاساسية الرد على استفسارات المتصلين دون أن يتجاوز حدود الأدب واللباقة !
شكرا على هكذا موضوع فيه شيء من الإنسانية والتماس الاخلاق
الإسلامية السمحه ،،،
(0)
(0)